Por Aline Motta
Mesmo com todas as apólices contratadas e com o cumprimento rigoroso das normas de segurança e dos programas de benefícios, situações críticas podem acontecer. E é justamente nesses momentos que a presença ativa de um parceiro faz toda a diferença.
Há pouco ocorreu um incêndio em uma das embarcações de um cliente de longa data.
O incidente exigiu mobilização imediata da nossa equipe, uma vez que alguns funcionários presentes na embarcação, no início do incêndio, tentaram auxiliar no combate às chamas, expondo-se a risco iminente.
Assim que nossos consultores foram informados sobre o incidente, direcionamos todos os esforços para garantir suporte à empresa e aos seus colaboradores.
Realizamos uma reunião emergencial interna para estruturar um plano de ação, e em seguida, deslocamos uma equipe multidisciplinar até o cliente, composta por profissionais da saúde: enfermeiros, psicólogos e assistência social, garantindo apoio imediato aos colaboradores.
Além do acolhimento inicial, reforçamos a disponibilidade do nosso canal de atendimento para gestores e equipes, garantindo suporte contínuo, amenizando impactos que pudessem comprometer a produtividade.
O evento se tornou exemplo para nós, evidenciando a importância do cuidado humano e da presença genuína em situações críticas. Além disso, esse episódio evidenciou, mais uma vez, a relevância de contar com um broker especializado, capaz de oferecer suporte completo, seguro e alinhado aos protocolos de saúde e benefícios.
